Ergebnisse der Kunden-Umfrage über den Feuerwerk Versand Silvester 2010/2011

Details: Veröffentlicht am Montag, 14. Februar 2011 11:34; Geschrieben von Feuerwerk online kaufen

Wir möchten uns hiermit bei Ihnen und allen anderen Teilnehmern für die große Resonanz auf unsere Kunden-Umfrage bedanken. Knapp 40% unserer Kunden haben sich die Mühe gemacht und unsere Leistung zum Feuerwerk Versand im Jahr 2010 bewertet.Neben der Bewertung haben uns auch etliche tolle Verbesserungsvorschläge erreicht, die wir prüfen und versuchen werden umzusetzen.

Im folgenden möchten wir kurz eine kleine Auswertung geben:

Im Bereich "Kontakt" baten wir um eine Bewertung für folgende Fragen:

Wurde auf Ihre Feuerwerk-Anfrage schnell reagiert?
Wurden Ihre Fragen kompetent zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet?
Wurden Sie über den Status Ihrer Online-Bestellung ausreichend informiert?
Wie beurteilen Sie den Email-Kontakt zur Röder Feuerwerk insgesamt?

Hier wurden bei allen Fragen ein hervorragender Mittelwert von ca. 9,5 Punkten erreicht (10 Punkte waren maximal erreichbar). Vor allem der Email-Kontakt wurde von vielen Teilnehmern besonders gelobt. Ein paar Kritikpunkte gab es hingegen beim Bestellstatus (9,3 Punkte), was sich in einer höheren Standardabweichung bemerkbar macht. Hier hätten sich einige Kunden bessere Informationen zu ihrer Bestellung gewünscht, was wir in einem neuen Feuerwerk-Online-Shop berücksichtigen wollen.

Im Bereich "Feuerwerk-Versand" standen folgende Fragen zur Bewertung:

Wie zufrieden waren Sie mit dem Lieferzeitpunkt zu Silvester?
Wie zufrieden waren Sie mit dem Kontakt des Logistik-Partners?
Wie beurteilen Sie den Versand insgesamt?

Der Zeitpunkt der Zustellung liegt im Mittel bei fast vollen 10 Punkten.Beide Speditionen haben im letzten Jahr hervorragende Arbeit geleistet und den Großteil der bestellten Feuerwerkskörper (Sendungen) bereits am 29.12. zugestellt . Bemängelt wurde allerdings, das sich die Spedition im Premiumversand PLUS nicht immer an die Avisierungs-Vorschrift gehalten hat. Daher wurde der Punkt "Kontakt zur Spedition" mit "nur" 8,9 im Mittel bewertet. Oft mit hoher Punktzahl, oft aber auch mit niedriger Punktzahl. Dies resultierte in einer relativ hohen Standardabweichung. Hier müssen wir
in diesem Jahr nachbessern.

Im Bereich "Homepage und Feuerwerk OnlineShop" sollten folgende Punkte bewertet werden:

Wie beurteilen Sie den Gesamtaufbau unserer Homepage?
Wie zufrieden sind Sie mit dem Informationsgehalt unserer Homepage und unseres Online-Shop?
Bitte beurteilen Sie die Übersicht des Shops!
Wie finden Sie die Feuerwerkskörper-Auswahl?
Bitte beurteilen Sie die die Preise unseres Online-Shops!

Die Homepage und der Shop wurden von vielen kritisch betrachtet und es wurden viele Verbesserungsvorschläge genannt. Dennoch gab es bei allen Fragen auch hier eine sehr gute Bewertung mit im Mittel zwischen 8,5 und 9 Punkten. Das Grundgerüst des Shop-Systems ist mittlerweile 10 Jahre alt und dementsprechend nicht mehr modern. Daher wird es in Kürze einen völlig neuen Shop geben, der auch etliche der Verbesserungsvorschläge beinhalten wird. Die Preise sollten bei vielen eingereichten Bewertung natürlich günstiger sein - wie sollte es auch anders sein . Lasst uns Feuerwerker aber bitte auch von was leben. Über Trinkgeld freuen wir uns übrigens auch

Im Bereich "Verpackung der Feuerwerkskörper" sollte die Qualität der Versandverpackung bewertet werden.
Auch hier gab es ein sehr gutes Ergebniss mit im Mittel 9,6 Punkte (von 10). Nur ganz vereinzelt wurde uns von beschädigten Feuerwerkskörpern berichtet.

Außerdem fragten wir noch nach besonders guten Feuerwerkskörpern.

Des Öfteren war hier zu lesen: "alle bestellten", "einfach alles", "alles Batteriefeuerwerk", "alles von Jorge", "alle 500er-Grammer", etc....

Namentlich genannt wurden die folgenden Artikel am meisten genannt:

Solar
Out of Limits
Zink Raketen
Schweizer Vulkane (vor allem Zink/Bugano)
Diamond Bombenrohre (vor allem Golden und Blue Star)
Mr. Universe
Tanz der Vampire
Coroner
Razorlight
Decathlon
Alligator
Monster King
25 Carat
Knock Out
The Hunter

Es sind auch viele Vorschläge für neu aufzunehmende Artikel eingegangen, die wir natürlich auch alle sorgsam prüfen werden. Bei der aktuellen "Flut" an Neuheiten, können wir aber leider nicht alle Wünsche berücksichtigen.

Insgesamt würden uns nahezu alle Teilnehmer bedenkenlos weiterempfehlen und beabsichtigen auch erneut Feuerwerk online zu bestellen.

Wir möchten uns nochmals bei Ihen für Ihre Mithilfe herzlichst Bedanken. Es freut uns, dass so viele mitgemacht haben. Wir werden Ihre Kritik ernst und das viele Lob natürlich mit Freuden entgegen nehmen. Für alle diesjährigen Feuerwerk Bestellungen in unserem OnlineShop garantieren wir wieder die gewohnte Qualität und sogar noch darüber hinaus.

Der ausgelobte Gutschein in Höhe von 200,- Euro wurde unter allen Teilnehmer verlost. Gewonnen hat Christoph Herth aus Butzbach und er wurde bereits von uns informiert! Nochmals herzlichen Glückwunsch!