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Silvesterfeuerwerk Versand Kundenumfrage Ergebnisse

Auch in diesem Jahr haben wir unsere Kunden gebeten, den Service, den Feuerwerk Shop sowie den Feuerwerkskörper Versand zu bewerten. Die Ergebnisse dieser Umfrage sind für uns besonders wichtig, um die Wünsche unserer Kunden noch besser erfüllen zu können. An dieser Stelle möchten wir uns auch bei allen Teilnehmern der Umfrage bedanken. Zu gewinnen gab es neben tollen Gutscheinen für den Onlineshop auch Feuerwerk-Workshops und Merchandising-Pakete. Die Gewinner werden in gewohnter Weise nach der Auslosung per E-Mail über Ihren Gewinn benachrichtigt.


Die hohe Teilnahmebereitschaft erfreut uns jedes Jahr auf besondere Weise. Nicht zuletzt deswegen, weil wir hierdurch repräsentative Ergebnisse erzielen können. Zusätzlich zur Bewertung hatten die Kunden auch die Möglichkeit, Verbesserungsvorschläge einzureichen. Die übersandten Verbesserungsvorschläge werden wir prüfen und versuchen umzusetzen. Die Umfrage war relativ umfangreich. Unsere Kunden mussten unter anderen Fragen beantworten zu Kundenkontakt, Feuerwerkskörper, Feuerwerkshop, Versand und Verpackung, konnten aber auch stets eigene Wünsche und Vorschläge einbringen. Wir möchten Ihnen die wichtigsten Ergebnisse nicht vorenthalten und zeigen im Folgenden ein paar Ausschnitte unserer großen Feuerwerk-Umfrage.

Hier die Ergebnisse der Kundenumfrage für Silvester 2016/2017

Eine wichtige Frage betrifft unseren Service, hauptsächlich den Kundenkontakt

Fast 99% unserer Kunden sind mit der Kompetenz unserer Mitarbeiter zufrieden und vergeben hierfür 8-10 Punkte.

Umfrageergebnisse zur Kompetenz

 

 

 

 

 

 

 

 


Die Bewertung des Onlineshops ist ebenso ein fester Bestandteil der Umfrage

Auch hier erzielte der Shop ein erstaunlich gutes Ergebnis, aber es gibt dennoch immer etwas zu verbessern.

Umfrageergebnisse zur Suche

Weitere Fragen zum Onlineshop waren:

  • Bitte beurteilen Sie die Übersicht des Shops!
  • Bitte beurteilen Sie die Preise der Feuerwerkskörper im Onlineshop!

Auch ist die Meinung zur Verpackung und zum Feuerwerkversand sehr spannend

Es freut uns sehr, dass wir auch in dieser Frage glänzen können. Wir geben uns sehr viel Mühe mit dem Versand der Feuerwerkskörper. Aber auch der Transportdienstleister trägt  zur Zufriedenheit unserer Kunden bei. 97% unserer Kunden bewerten die Verpackung mit 8 bis 10 Punkten.

Umfrageergebnisse zur Verpackung

Weitere Fragen zum Feuerwerk-Vesand waren:

  • Wie zufrieden waren Sie mit dem Lieferzeitpunkt zu Silvester?
  • In welchem Zustand kamen die Pakete mit Feuerwerkskörpern an?
  • Waren die Paketfahrer freundlich?

Besonders interessant ist für uns auch die Beurteilung der Eigenmarke von Röder-Feuerwerk

Seit 2014 bieten wir Feuerwerkskörper aus eigener Entwicklung an, vorzugsweise Batteriefeuerwerk mit ausgefallenen Effekten. Diese konnten auch unsere Kunden überzeugen, sind aber aufgrund ihrer besonderen Effekte Geschmacksache. So haben 92% 8 bis 10 Punkte für unsere Eigenmarke vergeben.

Umfrageergebnisse zur Röder-Serie

Zudem konnten die Kunden die folgenden Hersteller bewerten:

  • Weco
  • Lesli
  • Nico
  • Xplode
  • Jorge
  • Gaoo
  • Hestia
  • Pyrotrade/PGE
  • Pyroprodukt

 


Dies ist nur ein kleiner Ausschnitt unserer umfassenden Umfrage. Wir möchten uns nochmals bei allen Teilnehmern und Unterstützern für ihre Mithilfe herzlichst bedanken. Es freut uns, dass so viele mitgemacht haben. Wir werden die Kritik ernst und das viele Lob natürlich gerne entgegen nehmen. Für alle diesjährigen Feuerwerk Bestellungen in unserem Onlineshop garantieren wir wieder die gewohnte Qualität von Röder Feuerwerk.